Em muitas redes, a resposta para “por que esse rack disparou alerta de novo?” já existe. Porém, essa resposta fica espalhada em um dashboard, em um relatório da semana passada ou na experiência de um especialista que não está de plantão naquele momento.
Por isso, o problema raramente é a falta de dados. Na maioria das vezes, o que falta é acesso rápido ao que esses dados significam.
O conhecimento da operação ainda depende de poucas pessoas
Ao longo dos anos, supermercados e atacarejos acumularam informação em sistemas, dashboards e relatórios. Ainda assim, interpretar essa informação continua sendo tarefa de poucos especialistas.
Na prática, quando um alerta aparece fora do horário comercial, a equipe de loja precisa encontrar quem saiba ler aquele dado. Da mesma forma, um gestor que quer comparar o desempenho de duas lojas depende de alguém para montar a análise.
Além disso, o setor convive com uma rotatividade acima de 58% ao ano. Consequentemente, cada saída de um profissional experiente leva junto uma parte do conhecimento sobre a operação. Quem chega precisa reaprender, enquanto a loja continua funcionando.
O impacto na margem
Energia, manutenção e perdas costumam ser tratadas como centros de custo independentes. Porém, as três são reflexos do mesmo problema, que é uma operação com pouca visibilidade e baixa capacidade de priorização.
A energia representa entre 2% e 3% do faturamento do varejo alimentar, enquanto a manutenção fica perto de 0,75% e as perdas operacionais chegam a cerca de 1,82%. A margem líquida do setor, por sua vez, fica entre 2% e 3%. Portanto, somando energia, manutenção e falhas que poderiam ter sido antecipadas, uma gestão eficiente dos ativos tem potencial para ampliar a margem operacional entre 25% e 35%.
Poucas iniciativas no varejo alimentar mexem ao mesmo tempo em energia, manutenção, perdas e produtividade. Por isso, a gestão de ativos passou a ser uma das principais alavancas de margem do setor.
O custo de esperar pela resposta
Em uma operação reativa, a decisão espera a interpretação. Assim, o tempo entre o alerta e a ação cresce justamente quando o equipamento mais precisa de atenção.
Esse atraso pesa em um setor com margem líquida entre 2% e 3%. Afinal, uma falha de refrigeração tratada tarde gera descarte de produto, manutenção corretiva e risco de não conformidade. Por isso, encurtar o caminho entre a pergunta e a resposta tem efeito direto no resultado.
O que é o NEO Lume V2
O Sistema Operacional de Ativos é a camada de gestão que integra os dados de refrigeração, climatização, energia, água O NEO Lume V2 é a Inteligência Artificial do NEO, especializada na operação do varejo alimentar. Com a IA, qualquer pessoa da equipe conversa com os dados da operação em linguagem natural, como faria com um colega experiente.
Desse modo, em vez de navegar por telas e filtros, o usuário escreve a pergunta e recebe uma resposta contextualizada, baseada nos dados da própria rede. O Lume funciona 24 horas por dia, em cinco idiomas, e está disponível tanto no N3Ogo, o aplicativo do NEO, quanto no NEO360, a versão web.
Com a nova versão, o Lume passa a atuar como agente operacional. Ou seja, além de responder a dúvidas, a IA cruza informações, sugere análises e gera gráficos e relatórios a partir da conversa.
O que o Lume responde
O Lume consulta as principais fontes de informação da plataforma:
- Relatórios gerenciais: resume o desempenho apresentado nos relatórios semanais e mensais.
- Alertas do Coolsense: explica o que o alerta indica. O Coolsense é o motor de machine learning do NEO que identifica oito padrões de comportamento em ambientes refrigerados.
- Chamados: mostra o status, o histórico e quem é responsável por cada etapa do atendimento.
- Escala: indica quem acionar e em qual horário, conforme o fluxo de atendimento da rede.
- Performance: explica indicadores, rankings, conformidade e variações de eficiência.
- Procedimentos e dúvidas frequentes: orienta o passo a passo da operação.
- Capacitação: direciona o usuário para as trilhas e vídeos técnicos do NEO Learning.
Perguntas diferentes para cada perfil
Muitas soluções de monitoramento dependem de hardware próprio: sensores, gateways e controladores de um único Cada perfil toma decisões diferentes. Por isso, o Lume traz perguntas sugeridas para cada um. Alguns exemplos:
- Diretor de operações: “Quais lojas tiveram mais incidentes críticos neste mês?”
- Gestor de manutenção: “Quais chamados estão abertos há mais tempo?”
- Técnico de campo: “O que significa o alerta do Coolsense no rack 2 da loja 14?”
- Prevenção de perdas: “Quais equipamentos ficaram fora da faixa de temperatura ontem?”
Assim, cada pessoa chega mais rápido à informação que importa para a própria função, sem depender de um intermediário.
A resposta onde a operação acontece
Imagine um gestor de manutenção a caminho de outra unidade quando um rack começa a apresentar comportamento fora do padrão. Pelo celular, a pergunta vai direto para o Lume. Em seguida, chega a resposta com o histórico do equipamento, os chamados recentes e quem está de plantão.
Dessa forma, a decisão sai da fila de espera. Como o Lume também gera gráficos e relatórios, a mesma conversa serve tanto para agir no momento quanto para levar o assunto para a reunião de gestão.
O que muda para a operação
Com o Lume, o conhecimento que antes ficava concentrado em poucos especialistas passa a estar disponível para toda a equipe. Consequentemente, o tempo gasto procurando e interpretando informação diminui, e sobra mais tempo para executar.
Além disso, profissionais recém-chegados ganham autonomia mais cedo, porque podem perguntar ao Lume o que antes perguntariam a um colega experiente. Para a gestão, isso significa decisões mais rápidas e uma operação que depende menos da memória de pessoas específicas.
O Lume dentro do Sistema Operacional de Ativos
O NEO Lume V2 é um dos módulos do Sistema Operacional de Ativos, a camada de gestão que integra os dados de refrigeração, climatização, energia, água e automação e os converte em prioridade e ação para cada perfil da empresa.
Enquanto o Smart Notification decide o que merece atenção, o Lume explica o que está acontecendo e por quê. Juntos com o N3Ogo, o NEO Insights e o NEO360, os módulos formam o Ecossistema NEO.
Monitorar não é o mesmo que decidir.
Sobre o NEO Estech
O NEO é o Sistema Operacional de Ativos do varejo alimentar. Conecta energia, refrigeração, manutenção e qualidade em uma única camada de inteligência que transforma dados em decisão e decisão em resultados. Monitorar não é o mesmo que decidir.
A sua operação já gera dados. O próximo passo é transformá-los em decisão.
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